訪問販売におけるコンプライアンス指針

特定商取引法等の遵守について

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1. 販売員の資格・教育について

弊社の訪問販売員は、公益社団法人 日本訪問販売協会（JDSA）が監修・認定する教育登録講習会を受講し、「JDSA認定教育登録証（訪販証）」を取得した女性スタッフ（アイレディース化粧品代理店）です。

2. 訪問時にお客さまへお伝えすること

特定商取引法の規定により、販売員は訪問の際 最初に必ず以下の３点をお伝えします。会話の途中でお伝えすることは法律上も禁止されています。

項目	お伝えする内容の例
① 氏名の明示	「アイレディース化粧品の○○と申します。」
② 目的・商品の種類	「化粧品のご案内(販売)に伺いました。」または「光で染まる白髪染めのご案内 (販売)に伺いました。」や「○○会場での白髪染め紹介イベントのご案内に伺いました。」など。 ※会場内での販売は行いません。ご購入の希望があった場合は、後日あらためて対応いたします。
③ 意思の確認	先に「今、少しお時間をいただいてもよろしいでしょうか?」と応対に出て来られた方に確認をしてから、「商品の説明」や「会場で行われる内容」をお話しいたします。

3. お客さまの権利

（1）断る権利

「いりません」「結構です」などとご意向をお伝えいただいた場合、販売員はただちに退去します。断られた後に再度の訪問・勧誘を行うことは禁止しています。

（2）クーリング・オフについて

訪問販売でご購入またはご契約いただいた場合、書面を受け取った日から30日以内であれば、理由を問わず契約を解除（クーリング・オフ）することができます。

（3）書面の交付について

ご契約の際には、特定商取引法に基づく契約書面（または領収証）を必ずお渡しします。「不要」とおっしゃった場合でも、法律上の義務があるためお渡しいたしますので、何卒ご了承ください。

4. 弊社が禁止していること

以下のお客さまの意に沿わない勧誘行為は、弊社として厳しく禁止しており、万が一このような対応があった場合はお知らせください。

• 強引な勧誘・長居・居座り：断られているにもかかわらず勧誘を続けること
• キャッチセールス：路上など公共の場所で声をかけ、その場で勧誘すること
• 不法侵入：「勧誘お断り」などの意思表示があるお宅への訪問や、許可なく敷地内へ立ち入ること
• 個人情報の無断利用：「近所の○○さんも買っています」など、第三者の個人情報を販売勧誘に使用すること
• 不実の告知・脅迫的言動：事実と異なる説明や、お客さまを困惑させる言動によるクーリング・オフの妨害
• 効能・効果の不適切な訴求：薬機法に抵触する医薬品的な表現での商品説明
• 判断力が不十分な方への強引な販売：高齢者や判断力が不十分と思われる方への過度な勧誘・販売

5. 個人情報の取り扱いについて

弊社は、個人情報保護法の趣旨を遵守するため「個人情報保護方針」「個人情報保護規程」「個人情報保護計画」を定め、適正な管理・保護に努めています。詳細は下記のプライバシーポリシーをご覧ください。
⇒ アイスターグループ個人情報保護方針（プライバシーポリシー）

6. ご相談・苦情窓口

弊社の訪問販売に関するご不明点・ご不満・苦情は、以下の窓口で承ります。

株式会社アイスター商事　お客さま窓口
フリーダイヤル：0120-412-113
お問い合わせフォーム：https://ai-star.co.jp/customer/

※ 外部の相談窓口として、消費者庁「消費者ホットライン（188）」や最寄りの消費生活センターもご利用いただけます。